Güzellik, Estetik ve Epilasyon Merkezlerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Hukuki Çözüm Yolları
Kişisel bakım hizmetlerine talep arttıkça güzellik, estetik ve epilasyon merkezlerinde sözleşmeye aykırılık, ayıplı hizmet, yanıltıcı reklam, onam eksikliği, yanık-yara gibi tıbbi nitelikte zararlar ve ücret iadesi talepleri sık görülür hale geldi. Bu makalede, lazer epilasyon, cilt bakımı, soğuk lipoliz, lenf drenaj, mikroblading/dolgu gibi işlemler sırasında ortaya çıkan uyuşmazlıkların Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı hizmet hükümleri, zorunlu tüketici arabuluculuğu, Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi başvuru yolları; ayrıca beden bütünlüğüne zarar iddialarında maddi-manevi tazminat ve cezai süreç (ör. taksirle yaralama) bakımından izlenecek adımlar ele alınacaktır. Uygulamada hizmet sözleşmesi ve paket/seans şartları, aydınlatılmış onam formları, fatura/ödeme kayıtları, seans takip çizelgeleri, öncesi-sonrası fotoğraflar ile dermatoloji raporları en kritik delillerdir. Yine ruhsat, hijyen ve sağlık mevzuatına uygunluk denetimleri çerçevesinde idari başvuru yolları (Sağlık Bakanlığı, yerel idareler ve ilgili merciler) da önem taşır.
Güzellik Merkezi Tüketici Hakları
Güzellik, estetik ve epilasyon merkezlerinden hizmet alan tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bazı temel haklara sahiptir.
- Güvenli hizmet alma hakkı: Uygulamalar hijyenik ve sağlığa zarar vermeyecek şekilde yapılmalıdır.
- Bilgilendirilme hakkı: İşlemin süresi, riskleri, ücret ve sonuçları tüketiciye açıkça anlatılmalıdır.
- Sözleşmeye bağlılık hakkı: Anlaşılan seans, ücret ve vaatler eksiksiz yerine getirilmelidir.
- Ücret iadesi/bedel indirimi hakkı: Hizmet kusurluysa tüketici ücretin iadesini veya indirim talep edebilir.
- Şikâyet hakkı: Tüketici, hakem heyeti, mahkeme, Sağlık Bakanlığı veya CİMER gibi mercilere başvurabilir.
Tüketicilerin bu haklarını kullanabilmesi için sözleşme, fatura, ödeme dekontu ve sağlık raporu gibi belgeleri saklamaları önemlidir.
Güzellik, Estetik ve Epilasyon Merkezlerinde Karşılaşılan Sorunlar İçin Hukuki Çözüm Yolları
Güzellik, estetik ve epilasyon merkezlerinde karşılaşılan sorunlar genel olarak iki ana başlık altında toplanabilir:
- Yapılan işlemler sonucunda ortaya çıkan yaralanmalar, yanıklar veya sağlık sorunları
- Hizmet alan müşterinin beklentisinin karşılanmaması
Bu durumlarda uygulanacak hukuki çözüm yolları farklılık göstermektedir.
Eğer hizmet sonucu fiziksel zarar oluşmuşsa (örneğin lazer epilasyon sonrası yanık, kalıcı iz ya da cilt hasarı), bu durum hem tazminat davası hem de cezai sorumluluk doğurabilir. Tüketici, Türk Ceza Kanunu çerçevesinde şikâyetçi olabilir ve ayrıca maddi-manevi tazminat talep edebilir.
Buna karşılık, hizmet kusursuz biçimde verilmiş ancak beklenen sonuç elde edilmemişse, bu durumda Borçlar Kanunu çerçevesinde değerlendirme yapılır. Eğer hizmet sağlayıcı, eser sözleşmesi kapsamında somut bir vaat vermişse ve bu vaat gerçekleşmemişse, müşteri tazminat veya bedel iadesi talebinde bulunabilir.
Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici uyuşmazlıkları için Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapılabilir. Başvuru yeri, uyuşmazlığın bedeline göre belirlenmektedir. Bu yolla tüketici, ücret iadesi, yeniden ifa veya sözleşmeden dönme hakkını kullanabilir.
Lazer Epilasyon Tüketici Mahkemesi Nedir?
Lazer epilasyon hizmeti alan bir tüketici, aldığı hizmetten memnun kalmaz veya sağlık sorunları, yanıklar, sözleşmeye aykırılık gibi durumlarla karşılaşırsa, uyuşmazlık Tüketici Mahkemesi’nde çözüme kavuşturulabilir.
Tüketici Mahkemeleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici ile hizmet sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkları inceleyen özel mahkemelerdir. Burada amaç, tüketicinin haklarını hızlı ve adil bir şekilde korumaktır.
Başvuru sürecinde tüketicinin:
- Sözleşme örneği,
- Fatura ve ödeme belgeleri,
- Hizmetin vaat edilen sonucu sağlamadığını gösteren deliller (fotoğraf, yazılı iletişim, uzman raporları),
- Sağlık sorunları varsa doktor raporları
gibi belgeleri sunması önemlidir.
Mahkeme, sunulan deliller ışığında hizmetin ayıplı olup olmadığına, tüketicinin iade, indirim veya tazminat talep hakkına karar verir. Böylece tüketici, haklarını hukuki yollardan koruma imkânı bulur.
Güzellik Estetik ve Epilasyon Merkezi Şikayet Etme Hattı
Güzellik, estetik ve epilasyon merkezleri ile ilgili yaşanan sorunlarda tüketicilerin kullanabileceği çeşitli şikâyet hatları bulunmaktadır. Bu hatlar sayesinde, hem hızlı çözüm aramak hem de resmi mercilere başvuruda bulunmak mümkündür.
Başlıca şikâyet etme yöntemleri şunlardır:
- Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu:
Eğer hizmetten memnun kalınmamışsa veya sözleşmeye aykırılık söz konusuysa, tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir. Başvuru, il ve ilçelerdeki kaymakamlıklar aracılığıyla veya e-Devlet üzerinden kolayca gerçekleştirilebilir. - ALO 175 Tüketici Hattı:
Ticaret Bakanlığı tarafından hizmete sunulan bu hat üzerinden, tüketiciler doğrudan şikâyetlerini iletebilir. Ayrıca Tüketici Şikâyet Sistemi üzerinden online başvuru da mümkündür. - CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi):
Ciddi mağduriyet yaşayan tüketiciler, CİMER üzerinden yazılı şikâyette bulunarak çözüm talep edebilirler. - Sağlık Bakanlığı İletişim Hattı (ALO 184):
Hijyen koşullarına uyulmaması, sağlığa zarar verme riski olan uygulamalar gibi durumlarda ALO 184 üzerinden şikâyet bildirimi yapılabilir.
Bu yollarla yapılan başvurular sayesinde tüketici, hem idari denetimlerin başlatılmasını sağlayabilir hem de yaşadığı mağduriyetin giderilmesi için hukuki sürecin temelini oluşturacak belgeleri elde edebilir.
Güzellik, Estetik ve Epilasyon Merkezlerinde Yapılan Uygulamalar Sonucu Oluşan Yara ve Yanıklar
Güzellik ve epilasyon merkezlerinde kullanılan cihazların yanlış, bilinçsiz veya dikkatsiz uygulanması sonucunda müşterilerde yanık, yara, alerjik reaksiyon veya kalıcı izler meydana gelebilir. Bu tür durumlar yalnızca tüketici hukuku bakımından değil, aynı zamanda ceza hukuku açısından da değerlendirilir. Bu yanıklar Adli Tıp Kurumu tarafından yayınlanan Türk Ceza Kanunu’nda Yayımlanan Yaralama Suçlarının Adli Tıp Açısından Değerlendirilmesi isimli çalışmada yaralama kapsamında değerlendirilmiştir.
Türk Ceza Kanunu’nun 89. maddesi uyarınca, dikkatsizlik veya tedbirsizlik nedeniyle kişinin yaralanmasına yol açmak “taksirle yaralama suçu” kapsamında değerlendirilir. Eğer uygulama sonucu kalıcı iz oluşmuşsa, verilecek ceza bir kat artırılabilir. Bu nedenle, mağdur olan kişinin öncelikle tam teşekküllü bir sağlık kuruluşundan adli rapor alması büyük önem taşır.
Rapor, ileride açılacak hem ceza davasında hem de tazminat davasında delil olarak kullanılacaktır. Çünkü taksirle yaralama suçları şikâyete tabi suçlar arasında yer almaktadır. Mağdurun şikâyetiyle birlikte savcılık soruşturma başlatır ve işletme hakkında hem cezai hem de hukuki süreç gündeme gelir.
Mağdur, ayrıca maddi ve manevi tazminat talep edebilir. Maddi tazminat, tedavi giderleri ve iş gücü kaybını kapsarken; manevi tazminat, yaşanan acı, elem ve ruhsal sıkıntıları gidermeye yöneliktir. Bu tür davalarda mahkeme, mağdurun yaşamına etkilerini dikkate alarak uygun bir miktara hükmedebilir.
Güzellik ve Epilasyon Merkezlerinde Yaşanan Mağduriyetlerde Zamanaşımı
Güzellik, estetik ve epilasyon merkezlerinde ortaya çıkan sorunlarda uygulanacak zamanaşımı süreleri, uyuşmazlığın türüne göre değişiklik göstermektedir. Burada, uyuşmazlığın tüketici hukuku kapsamında mı, yoksa ceza hukuku kapsamında mı değerlendirileceği önemlidir.
- Tüketici Hukuku Uyuşmazlıkları:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açılacak davalarda zamanaşımı süresi 2 yıl olarak belirlenmiştir. Örneğin, sözleşmeye aykırı davranış, vaat edilen hizmetin sağlanmaması veya ücret iadesi talepleri bu kapsama girer. - Ceza Hukuku Uyuşmazlıkları:
Eğer işlem sonucunda yaralanma, yanık veya kalıcı iz meydana gelmişse, durum Türk Ceza Kanunu kapsamında değerlendirilir. Taksirle yaralama suçlarında zamanaşımı süresi genel olarak 8 yıl olup, bu süre içerisinde şikâyet hakkı kullanılabilir.
Mağdur olan kişinin, süreci kaybetmemesi için en kısa sürede sağlık raporu alması ve gerekli mercilere başvuruda bulunması gerekir. Çünkü özellikle yanık ve yaralanmalarda zaman geçtikçe bulgular kaybolabilir ve mağduriyetin ispatı zorlaşabilir.
Avukat Fatih Tahancı, 2015 yılında Hukuk Fakültesini tam burslu, onur öğrencisi olarak Ankara’da tamamlamıştır. Avukatlık stajını Ankara Barosu nezdinde; ceza hukuku, sigorta hukuku, tazminat hukuku, iş hukuku, icra hukuku ve idare hukuku konularına odaklanmış çeşitli avukatlık bürolarında staj yaparak tamamlamıştır. Avukat Fatih Tahancı Çankaya/Ankara’da bulunan Tahancı Hukuk Bürosu’nda avukatlık faaliyeti göstermektedir.
merhaba kardeşim güzellik salonundaki lazer yapan kızla birlikte olmuş. bu güzellik salonunu kapattirmak istiyorum. güzellik salonu adı altında farklı işler dönüyor burada.nasi bir yol izleyebilirim kapattirmak için? tskler
Merhaba,
Detaylı danışma hizmetimiz ücretlidir.
Mesai saatleri içerisinde 0 312 220 36 30 arayarak danışma hizmeti alabilirsiniz.
Saygılarımızla
merhaba ben lazer epilasyon için sınırsız seans diye anlaşma yaptım bi süre sonra bir buçuk yıl sonra dosyami kapatacklarıni söylediler ve ben kabul etmiyceğimi söyledim sıkıntı çıkardilar bu durumda ne yapabilirim acaba
Merhaba,
Detaylı danışma hizmetimiz ücretlidir.
Mesai saatleri içerisinde 0 312 220 36 30 arayarak danışma hizmeti alabilirsiniz.
Saygılarımızla
merhaba bende sözleşme imzaladım fakat hiç bir işlem yaptırmadım ilk defa başıma böyle bir vakaya denk geldim işlem seans yaptırmadığım hâlde beni dava etmişler yaptırmamam nedeni yakın arkadaşım yaptırdığı yüzüne işlemde rahatsızlik edici şikayetini söyledi bende çekindim yaptırmak istemedim bir çok kişiden de aynı şekilde duydum bu. yüzden gitmedim bana hiç bir şekilde uyarı yapılmadı sözleşme iptali için başvurunuzu. yapın gibi gibi ama ne arandım nede çağrıldım taki beni av hanım arayana kadar beni icra davası açılmış işlem vs yapılmadığı hâlde neden ödemek zorundayım 4 bin TL üzerine 8 bin TL çıkarmışlar Menfi tespit davası açsam olurmu yardımcı olursanız sevinirim şimdiden teşekkür ediyorum
İstanbul sirinevlerde Peri güzellik salonunda botoks yaptrdim .tutmadı ve tekrar tekrar üç kere gittim rutus yaptılar yinede tutmadı.eskiden başka yerde yaptrirdim tutardı .bunlar hem pahalı yaptılar ve kandrmaca napmaliyim
senet tuzağına düşürüdüler gizli senet imzasıymısş bu kampanyadan gelirsin diye düşünürsen diye meğer avukatalar vermişler tehtit bir buçuk yıl hapis yada 12 binlira talep ediyorlar
Lütfen cevap verin yapmadığım bir eplasyon yapyorum gostermişler ve avukat vermişler beni mahkemeye vermisler bir buçuk yil hapisine 6 binden 12 binlire 30 bine kadar ödeme yapmasam bir buçuk yıl hapis cesasiyle tehtit ediliyorum be hiç seansa dahil girmedim
meraba benim gittiğim epilasyon merkezinde epilasyoncu kullandığı cihazın derecesini aşırı arttırdıgı için bikini bölgeme lazer yaparken kızlık zarımda kanama meydana geldi.Ve canım çok acıdı.Bu durumdan dolayı psikolojim bozuldu.Bu kişileri özllikle bana epilasyon yapan kadını dava edebilir miyim? Sonuç ne olur?Bilgisi olan bana ulaşabilir mi? Çok mutsuzum bu durumdan dolayı gercekten
merhabalar bende yandım sonra rapor aldım yandigima dair benim estesyenim 18 yaşın altindaydı son kamera grt red edip faklı biri üstlendi suçu kamra kayıtları olmadığı için dava kapandı ama yandigima dair rapor ve fotoğraflarım var ödeme yaptığıma dairede sözleşmem var o parayı nasıl alabilirim
merhaba 12 seansım vardı sadece 7 tanesine gittim şehir dışına çıkmıştım 6 ay gidemedim bemim 5 seansım daha vardı dosyamı kapattılar . itraz ettiğimde 4 ay seansa girmediğiniz için kapattık dediler benide bilgilendirmediler ne yapmam lazım.
Darıca Dr. Zeki ACAR caddesinde bulunan Tuba Bayan Kuaför ün önünde araba bekler iken kuaförün sahibi hanımefendi bana kuaförün önünde duruyorum diye tehdit edici sözler söylemesi yüzünden kendisinden şikayetçiyim
merhaba, epilasyona 11 seans gittim ve sonra basladiler randevu ertelemeye yani normalde 40 gün geçmesine epilasyon yaptiryorsun,bana 2 ay sonra randevu veriyor,bu durumda şikayetçi olabilirim acaba?
iyi günler ben Malatya da kalıyordum depremden sonra taşındık lazer epilasyon merkezinde benim seyanslarim vardı depremden sonra ücreti iadesini istedim vermediler kendi yerinize bir tanidiginiz göre bilir dediler tanıdık gıdık adıma olan seyansa girmek istediginde tekrardan para talep Etiler bu durumda ne yapmalıyım SMS leri duruyor
Ankara Çukurambar damladenizvp güzellik merkezinde 02.09.23 tarihinde ön görüşme nakit 1900 TL ödeme sağlayıp cilt temizliği için işlem yapıldı. fakat yapılan işlem tırnak ucu ile burun kenarlarına baskı uygulaması sonucu cildimde soyulma kabuklanma oluştu tüm yüz olarak işlem yapılmadı yüzüme sdc burun kenarları burun üstü güzellik merkezine yapılan işlemden memnuniyetsizliğimi resimler ile msj atarak belirttim dönüş sağlayacaklarını belirttiler fakat 2 haftaya girdik henüz dönüş sağlayan olmayınca ilgili merkezi aradım fakat görüşme sağlayan yetkilileri insanı aşalayıp dalga geçerek ses yükseltmeleri ile dinlemeden konuşmaları ile baskın çıkmaya çalışıyor hiç bir konuda yardımcı olunmuyor yalan yanlış iş yapılıyor konu hakkında şikayetçiyim ve ödediğim ücretin iadesini istiyorum yardımcı olur musunuz
ANKAMED EPİLASYON VE GÜZELLİK MERKEZİ İLK GİRİŞTE KANDIRIP HEMEN KREDİ KARTINDAN ÇEKTİLER VE KOLUMA DENEME ATIŞI YAPIP YAKTILAR KOLUMU. HEMEN VAZGEÇMEME RAĞMEN PARA İADESİ YAPMAYACAKLARINI SÖZLEŞME İMZALADIĞIMI SÖYLEDİLER. RESMEN DOLANDIRILDIM. ALMADIĞIM BİR HİZMETİN PARASINI GASPETTİLER. YETKİLİYE KESİNLİKLE ULAŞAMIYORSUNUZ. ULAŞSANIZDA BENİM ALAKAM YOK DEĞİP BİRDE KÜFREDİP KAPATIYORLAR.
yeni kayıt oldum 2 haftadır randevu alamıyorum on odeme yaptım gelmek istemiyorim falan dedim geri iade iptal yapamıyorum dedi hizmet almadım ama dedim anlamiyorlar napmam gerekiyor
Merhaba yaklaşık 1 ay önce bir merkeze kayıt oldum. sadece bir seans gittim. ikinci seansimda aradılar müsait olamadgim için gidemicemi söyledim onlar da müsait olduğunz zaman arayın yardımcı olalım dediler. Araya ramazanlik girdi. aradgimda ise ramazanlikta özel bölgeyi yapmicaklarini söylediler sizin için çalışanımızin orucunu bozamayiz dediler. ben size öyle bişey demedim bu durumda ben mağdur olduğumu nasıl yardımci olablicegnizi sordum dedim. ama üslupları o kadar çirkindi ki daha önce de farklı durumlarda üslupsuzlukla cevap verildi tekrar gitmek istemiyorum. vergdim paranın ne kadarini alablirim ya da nasıl bir yol izleyeblirim
Güzellik salonu
Gittiğim güzellik salonunda her seansdan sonra enfeksiyon oluyordum bu durumu kendilerine izah ettim ama dediler ki mümkün degil biz gerekli temizliği yapıyoruz cihazımıza güveniyoruz dediler inandım güvendim onlara devam ettim ama enfeksiyon her gittiğimde tekrarlıyordu onlara 2.kez izah ettim bna sorun sende dediler işlemi bırakmak istediğimi söyleyip paramı verin dediğim de zorbalık yapılıyor sözleşme imza yok deniliyor adlarına ait bir belge bile yok anca insanları kandırıp para yiyorlar insanların saglıgıyla oynuyorlar
Bende Konyada Özel Hastanede epilasyon yaptiriyirum 4 +4 son seansım olmasına ragmen hicbir faydasını göremedim azalir dediler aynı cikti . Verdigim ucretin geri iadesini alabilirmiyim nedir haklarım bilmek istiyorum.
Merhaba, dün bir güzellik merkezinden paket satın aldım ödemesini kredi kartı tek çekim yaptırdım hemen sonrasında işlem yapıldı.Fakat yapılan hizmetten memnun kalmadım.Yaklaşık bir saat sonra iptal için gittim konuşmalar sonucu iptali gerçekleştirebileceklerini söylediler.Daha sonra mesaj olarak ödediğim tutarın %18 komisyon kesintisi olacağını bankaya sorabilecegimi söylediler.Ücret bugün iade edildi fakat eksik gönderildi.Bu durumda başvurulacak bir durum var mı onu merak ediyorum.
Teona kuaför ve güzellik merkezi Gaziosmanpaşa yüzümü yaktılar ve dalga geçermiş gibi sizin hatanız dediler ben birkaç defa sağlık bakanlığımıza şikayetçi oldum hiçbir sonuç bulamadım evimin orada her geçtiğimde bana bakıp gülüyor elemanları sonradan öğrendim lazer epilasyon işlemi yapan kişinin sertifika ve sigortası olmadan çalıştırıyorlar ismi Gülfidan işletme yasak olduğunu bille bille neden çalıştırıyorlar gerçekten yazık lütfen gereken işlemleri yapılsın!
Yıldıztabya Mahallesi yıldıztabya Caddesi No:104-106G Gaziosmanpaşa / İstanbul, İstanbul, Turkey
Ben 7 seanstır gidiyorum bana %90 gibi büyük oranda azalır dediler aslı arası yok geri ödediğim ücretin iadesini istiyorum mümkün mü bu
Aydın Masal Güzellik Salonuna dudak renklendirmesi yaptırdım.Para ödemesini yapıp işlemi makinem bozuldu diyerek yapmadı.Dudaklarımın kontür çizgisi eğri,dudaklarım alacalı bulacalı kaldı yasal haklarımı ararım diyince beni tehdit etti
Merhaba 12 seyans lazer epilasyon firmasına gitim her gittiğimde dökülme olmadığı ğibi yanıklarla çıktıgım için artık gitmeme kararı aldım firmayı konuyla ilgili bilinçlendirdiğim de ödediğim paranın iadesini istediğimde doktor dan hormon testi getirmem gerektiğini söylediler rapor iletiğimde hiç bir sorun olmadığını görükleri halde 2 veya 3 gün sallayım sonra istediğiniz yere şikayetçi ola bilirsiniz diye bilği verdiler faturamı istedim onuda vermediler sizce ne yapmam gerekiyor
merhaba danışma ücreti ne kadardır?
Bu merkezde iletişim sorunu aynı zamanda yanık sorunları yaşanıyor yapılan görüşmeler inkar ediliyor resmen para tuzağı insanlar verdikleri paranın karşılığını alamıyorlar buna bende dahil belgesiz uzman çalıştırıyorlar seansa ne olduğu belirsiz insanlar giriyor verilen hizmet değeri yerle bir araştırılmasını talep ediyorum danışmanında duran kişide seansa giriyor çaycısı da müşterilerle de iletişim kurulup bunsorunun çözülmesini talep ediyorum.